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重庆移动提升宽带装维质量与效率

时间:10-04  来源:本站  作者:
  日前,重庆移动酉阳分公司通过“三举措”提升宽带装维质量与效率,取得良好效果

  日前,重庆移动酉阳分公司通过“三举措”提升宽带装维质量与效率,取得良好效果。日均安装能力由2017年10月的安装75户/天提升至2018年1月的100户/天。

  加强资源保障。资源主要有装机工具、甲供材料、装机设备三类。对于装机工具,要求铁通对安装师傅按照1∶1.2配置(其中,熔接机较为贵重,宽限到1∶1配置);对于甲供材料,按3月为周期进行保障,由分公司装维管理员负责申请以保证货源充足,同时对使用情况进行月抽查;对于装机设备,按两周为周期进行保障,由分公司宽带业务员负责申请,支撑中心负责监管领用、下库,做到“有下库,有领取,不缺货”。

  提升装维人员效率。分公司通过壮大装维队伍、增加扩容人员、调动积极性三方面提升装维人员效率。组建突击队,壮大装维队伍。酉阳地域面积广阔导致网格调动支援困难,组建突击队是必然的选择。去年12月初起,分公司便积极与铁通公司进行沟通,就组建突击队及装机设备的保障达成了一致,目前已成功组建两支突击队伍,对堆单较多的网格进行轮流支援,在很大程度上缓解了网格师傅的压力以及与代理商之间的矛盾。提升能力,增加扩容人员。技术支撑组负责扩容、二级故障处理、弱光整治等重要工作。经与铁通公司商议,决定将技术支撑组人员由4人增加至8人。提升获得感,调动积极性。

  制定管控机制。在前期的发展中,分公司把重心主要放在了“量”上,忽视了“质”,虽安装量得到了提升,但随之而来的是新装满意度、修障满意度、修障及时率、工单质检合格率的降低。面对这样的状况,分公司意识到质、量需同时抓,如果因“质”导致了大量用户流失,将会得不偿失。组织人员进行应知应会培训。同时要求铁通公司加强日常对重要指标的通报、监督、考核,对于新开小区堆单较多网格出现装维不及时的情况,及时调动支援力量。进行知识培训,让装维人员了解自己的本职工作、公司的规章制度,知道如何处理工作中发生的应急问题、突发事件,特别是安全问题。

  只有后勤支撑做到位,才能更好地为发展保驾护航。据悉,为了进一步落实质、量的同步提升,分公司市场部特别成立了品质中心,专门对市场发展中出现的各类问题及处理情况进行跟踪、监管。

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